Apple Consultants Networkのメーリングリストでは、Comcastの新しいポリシーが「非アクティブ」なComcastメールアカウントを削除し、復元オプションもなくなる可能性があると、不満の声が上がっています。問題は、多くのユーザーがアクティブなcomcast.netメールアドレスを他の場所に転送しているため、関連するアカウントが非アクティブであると認識していないことです。
しかし、Comcastはそうしています。Comcastはこれらのアカウントのユーザーに削除予定を通知していましたが、メールやテキストメッセージによる警告はフィッシング詐欺と容易に解釈できます。私のスパムフォルダで同様のフィッシング詐欺の例を見つけるのに、わずか数分しかかかりませんでした。
一体何が起こっているのでしょうか？2024年11月、Comcastは非アクティブなcomcast.netメールアカウントに関する新しいポリシーを発表しました。2年以上非アクティブなアカウントは90日後に閉鎖されるとのことです。その内容は次のとおりです。
Xfinity のお客様は、アクティブな電子メール アカウントのステータスを維持するために、少なくとも 24 か月に 1 回は Xfinity 電子メール Web サイト (connect.xfinity.com) またはサードパーティ クライアントを使用して、Xfinity 電子メール (comcast.net 電子メール) アカウントにサインインする必要があります。
24 か月に 1 回以上 Xfinity Email (comcast.net email) アカウントにサインインしないお客様の comcast.net email は非アクティブとして指定され、アクセスを維持するにはサインインして再度アクティブ化する必要があります。
2025 年 1 月より、非アクティブな Xfinity Email (comcast.net email) アカウントは、90 日間の通知期間後に閉鎖されます。
- 非アクティブな電子メール アカウントとそのコンテンツを保持したいお客様は、90 日の期限が切れる前に、Xfinity Email Web サイトを使用してサインインする必要があります。
- 電子メール アカウントが閉鎖されると、その内容を回復することはできません。
- 非アクティブな電子メール アカウントを持つお客様は、export.xfinity.com から非アクティブな電子メール データをダウンロードし、電子メール アカウントを閉鎖することができます。
- 顧客は何もせず、非アクティブな電子メール アカウントが閉じられ、データが削除されることを許可することもできます。
- 削除されたメール アカウントにメールを送信すると、「アカウントが見つかりません」などのメッセージが返されます。
- Xfinity Email (comcast.net) アカウントが非アクティブまたは削除されている場合でも、Xfinity アカウントに関連付けられた Xfinity ID を使用して、他の Xfinity アプリ、ウェブサイト、サービスにアクセスできます。Comcast は、このポリシーをいつでも変更する場合があります。
（このトピックに関する公式リソースでは、Xfinity Emailという名称が使用されていることに注意してください。Comcastは2010年に消費者向けサービスを表すためにXfinityブランドを導入しましたが、多くの人は今でもこのサービスを「Comcast」と呼んだり、両方の名称を使用したりしています。この記事では、正確さを期すために多少名称を切り替えていますが、これらの名称は互換性があると想定しています。）
ある程度、Comcastは自業自得と言えるでしょう。同社は、以前の顧客がサービスを解約した後も、comcast.netのメールアドレスを無期限に使い続けることを許可しています。これは、連絡先への通知やアカウント更新に時間をかけられるという意味で、非常に有益です。（このような状況を避けるため、私は常にインターネットサービスとメインのメールアドレスを分けておくことをお勧めします。例えば、新しい都市への引っ越しはストレスフルなものですから、同時に新しいメールアドレスへの切り替えを強いられるのは避けたいものです。）
あなたがまだ Comcast の顧客であるかどうかに関係なく、Comcast が予想していたよりも一般的なシナリオがいくつかあるようです。
- 転送アカウント：受信メッセージをすべて別のアカウントに転送するアカウントについては言及されていませんが、このポリシーでは非アクティブとみなされることは明らかです。転送機能は、Comcastのサービスを解約したもののメールアドレスは保持しているユーザーにとって特に魅力的でしょう。
- サードパーティ製クライアント：サードパーティ製クライアントを使用してアカウントにログインするとアクティビティが示されるというComcastの主張は、混乱を招く要因となっています。多くのユーザーが、毎日メールアカウントにログインしているにもかかわらず、「非アクティブなcomcast.netメールアカウントはまもなく閉鎖されます」というメッセージが表示されると報告しています。考えられる理由の一つは、非アクティブなアカウントが、実際にはプライマリアカウントに関連付けられた非アクティブなセカンダリユーザーであるということです。しかし、Comcastのサポート担当者は、メール警告を受信したアカウントが通常影響を受けると述べています。それでもなお、これらのユーザーは、セカンダリアカウントも定期的にメールにアクセスしていると述べることがあります。Comcastの警告は単なる誤りである可能性があります。
状況に関わらず、customer.xfinity.com/settings/xid/uidemail にアクセスし、Xfinity ID とパスワードでサインインすることで、アカウントのステータスをご確認いただけます。アカウントの再有効化が必要な場合は、Xfinity Email のウェブサイトにサインインしてください。
理想的には、アカウントが非アクティブになっていることが確認でき、サインインすることでアカウントが再開されるはずです。しかし、アカウントのステータスが更新されない場合や警告メッセージが繰り返し表示される場合は、Comcastのサポートにお電話いただくことをお勧めします。
テスト用のComcastアカウントは持っていませんが、オンラインで見た限りでは、Xfinity Emailのウェブサイトに少なくとも年に1回はログインするのが最も安全な方法だと思います。忘れないように、繰り返しリマインダーやカレンダーイベントを設定してください。