写真提供：The Verge
The Vergeで、ケイシー・ニュートン氏がFacebookのコンテンツモデレーターとして働くとはどういうことかを明らかにする重要な記事を執筆しました。彼らはプロフェッショナルサービス企業コグニザントの契約社員であり、Facebookの社員ではありません。彼らは日々、フラグが付けられた投稿を精査しています。投稿には、露骨なポルノ、ヘイトスピーチ、暴力的な攻撃、さらには殺人事件などが含まれることもあります。Facebookのコミュニティ規定に違反し、削除すべきコンテンツを判断するのは彼らです。彼らの年収は2万8800ドルですが、通常は1年程度しか続かず、ニュートン氏によると、多くのモデレーターが仕事のせいでPTSDなどの精神疾患を経験したそうです。
コグニザントはニュートン氏のキャンパス訪問時に別の見解を提示しましたが、記事内の「参考資料」サイドバーには、米国および海外におけるコンテンツモデレーターの恐怖を描いた数多くのエピソードが掲載されています。ドキュメンタリー『The Cleaners』については触れられていませんが、 Viceは映画製作者へのインタビューを掲載しました。
これらの問題には簡単な解決策はありません。Facebookには、人間だけが正確に識別できるようなひどい投稿が投稿されるでしょう。しかし、Facebookの幹部がコンテンツモデレーターの立場で一日を過ごしたら、Facebookの慣行がどのように変わるかを見るのは興味深いでしょう。
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