ますます複雑化し、クラウドベース化が進むMacとiOSのエコシステムの欠点の一つは、多くの問題、特にインターネットやオペレーティングシステムの奥深くで発生する問題が、自分の力ではどうにもならないことです。そんな時、自分だけではない、何も悪いことをしていない、そして問題を解決するために何もできない、と分かっているだけで安心できます。予期せぬメッセージや動作について確認を求めるには、TwitterやFacebook、あるいはTidBITS Talkのようなメーリングリストが最適です。
例えば、数週間前のある朝、iPhone 6のロックを解除するために、Touch IDで指紋を認証する代わりに、パスコードの入力を求められました。画面には、Touch IDを使用するには48時間後にパスコードの入力が必要になると表示されていました。実際、iPad Air 2でもこのメッセージは何度も目にしていました。というのも、私は数日間iPadを手に取らないことがよくあるからです。しかし、その前の晩、寝る前にTouch IDでiPhoneのロックを解除していたので、最後に使用してから48時間ではなく、わずか8時間しか経っていませんでした。幸い、iPhoneはパスコードを入力することで正常にロックを解除したので、これは単なる好奇心で、不便ではありませんでした。
スクリーンショットを様々なソーシャルメディアアカウントに投稿したところ、たくさんの人から同じ経験をしたという声が寄せられ、私だけではないことが分かりました。Touch IDは48時間ごとにパスコードの入力を求められると思っている人もいましたが、Appleは48時間以上デバイスのロックを解除していない場合にのみパスコードの入力を求めると明確に説明しているため、iOSの誤った動作を頻繁に目にしているだけなのではないかと思います。中には、
ほぼ毎日パスコードの入力を求められていたという人もいました。
この記事を最初に公開した後、この問題に悩まされているという声を何人かの方からいただきました。しかも、この状態ではキーパッドがタップしても反応しないという、ちょっと変わった問題です。解決策としては、ホームボタンとスリープ/スリープ解除ボタンの両方を押したままiPhoneを再起動するという方法がありますが、TidBITS読者のMarc Zeedarさんは、スリープ/スリープ解除ボタンを押して画面をロックし、その後再びスリープ解除することでキーパッドが再び反応するようになったと報告しています。何度か試す必要がある場合もありますが、それでも再起動よりは早いです。
なぜこのようなことが起こるのかは解明できていませんが、私にとっては些細なイライラでしかありません。私は技術に精通しており、データ損失を伴わないエラーについてはそれほど気にしないからです。しかし、このような不可解な動作によって、経験の浅いユーザーがiOSを予測可能で信頼できるシステムとして信頼し、それを損なってしまうのではないかと懸念しています。Touch IDはこのエラーメッセージを通して、ユーザーに嘘をついているようなものです。技術的には実害はありませんが、心理的には良くない状況です。ユーザーの信頼を築くためには、インターフェースが明確かつ正確で、確実に情報を伝えることが重要です。
OS Xもこの種の問題から逃れられません。ここ数日、iTunesが「ストアでの購入」に接続できないというエラーを表示するようになりました。おそらくファイアウォールの設定ミスが原因のようです。繰り返しますが、これは私だけではありません。TidBITS Talkでも何人かの方から同じ質問が寄せられています。
今回の場合、iTunesが嘘をついているとは思いませんが、少なくとも私の場合、エラーダイアログは私が何か操作したからではなく、勝手に表示されました。もちろん、Macやネットワークのファイアウォールソフトウェアには何も変更していないので、私が行った操作や解決方法とは関係ないはずです。問題は間違いなくAppleのサーバーのどこかで発生しており、多くの人がエラーメッセージを見ているにも
かかわらず、Appleのシステムステータスページには記載されていません。Appleのオンラインサービスで問題が発生している場合は、必ずこのページを確認することをお勧めします。
同様に、この記事が最初に公開された後、多くの人が指摘したように、Mac を再起動した後に iCloud パスワードの入力を求めるダイアログが表示されることは珍しくなく、場合によっては何度も表示されます。私が本当に嫌なのは、メッセージや FaceTime で iCloud パスワード（2 段階認証が有効になっているため）ではなく、過去に入力したアプリ固有のパスワードを求められることです。再起動後にこの問題に遭遇し、パスワードの入力を求められる理由がわからない場合は、「キャンセル」ボタンをクリック（または Esc キーを押）してパスワード要求をキャンセルすることをお勧めします。数回試してみてもいいでしょう。起動後、状況が落ち着いてもまだパスワード要求が表示される場合は、
iCloud パスワードを入力してください。メッセージや FaceTime でアプリ固有のパスワードを再作成する必要があったのはごくまれで、ほとんどの場合、しばらくすると既に認証済みであることが認識されます。
こうしたランダムなパスワード要求には非常に不安を感じています。なぜなら、要求を促すようなアクションが何も取られていないにもかかわらず、ユーザーがパスワードを入力するように仕向けてしまうからです。これはセキュリティの観点から見ても非常に厄介です。パスワードの入力を求められる頻度はそれほど高くないはずなので、変なタイミングで要求されたり、正当な理由もなく要求されたりした場合は、少し疑わしいと思うべきです。
繰り返しますが、これらのエラーが表示されている場合、あなただけではありません。あなたは何も悪いことをしていませんし、問題を解決する方法もありません。最善の行動は、肩をすくめてエラーを無視し、一日を過ごすことです。Appleのエンジニアが、たとえ些細な問題であっても、これらの問題の解決に取り組んでくれていることを心から願っています。そうすれば、私たちの時間を無駄にし、Appleの高品質ソフトウェアに対する評判に傷をつけることがなくなるでしょう。