[アダムです。クリス・オーウェンから、私が「Apple、iTunesアカウントのセキュリティを拡張、ユーザーを混乱させる」（2012年4月26日）で書いたiTunesアカウントのセキュリティ変更に問題があることを示す証拠として、この悲惨な話を送ってもらいました。しかし、私がもっと心配しているのは、メール、イベント、連絡先といった重要なデータを扱うiCloudがMac OS Xと深く統合されたおかげで、Apple IDが以前よりもはるかに重要になっていることです。AppleはiCloudサービスが適切に機能することを強く望んでいるのは当然ですが、iCloudサービスは大部分が無料（iTunes Matchと追加ストレージのみ有料）で提供されているため、気軽にアクセスできるテクニカルサポートを提供していません。
クリスの話を読んで、もしiCloudアカウント情報が破損したり削除されたりしたら、どのような影響を受けるか考えてみてください。]
Appleが最近実施したiTunesアカウントのセキュリティ強化で問題が発生しているという話は、これまで耳にしていましたが、実際に問題を経験してみないと、そうした報告をどう受け止めるべきか分かりません。そして悲しいことに、今になって他の人たちが経験したことを理解できるようになりました。
先週のある朝、Mac を開くと 2 通の別々のメールが届いていました。どちらも午前 2 時に送信されたもので、Apple ID に変更があったと書かれていました。ただし、これらのメールは唐突だったことに注意してください。新しいセキュリティ質問を尋ねられたわけでも、予備のメールアドレスを入力する必要もありませんでした。最初のメッセージには、請求先住所とクレジットカードが変更されたと書かれていました。2 つ目のメッセージには、Apple ID とメールアドレスが変更されたと書かれていました。言うまでもなく (そうでなければこのレポートを書いていないでしょうが)、最初のメッセージにあるように、請求先住所とクレジットカード情報に変更はありませんでした。2 つ目のメッセージはさらに混乱を招きました。というのも、私の知る限り、Apple ID の変更は不可能であり、Apple が
ID の統合を許可してくれるなら良いのですが。
これらのメッセージを見たのは午前8時でした。つまり、メッセージが表示された時からMacの前に座るまで、少なくとも6時間は経過していたことになります。アカウントが不正アクセスされたのではないかと心配になり、iTunesアカウントにログインしようとしましたが、できませんでした。パスワードをリセットした後、ようやくログインできました
。アカウントが不正アクセスされたのではないかと少し不安でしたが、パスワードを変更すれば少なくともこれ以上の問題は防げるだろうと考えました。ところが、その時は知る由もありませんでした…。
その日の午後8時、iTunes Storeからまたメールが届きました。今度は、私が購入したはずの40ドルのiTunesギフト券の領収書でした。繰り返しますが、私はそのようなことはしていませんし、奇妙なことに、領収書に記載されている住所（私の住所）はサンディエゴでした。私はカンザス州ウィチタに住み、請求先住所はカンザス州ガーデンシティにあるにもかかわらずです。しかし、これは誰かが私のクレジットカードでiTunesギフト券を購入しようとしたという単純な話ではありませんでした。領収書には注文が私のアメリカン・エキスプレス・カードに請求されたと記載されていたからです。私はもう何年もアメリカン・エキスプレス・カードを持っていません。何よりも奇妙だったのは、ギフト券の説明文です。「foobarのギフト券」（「foobar」は実は私の
以前のApple IDのパスワード）と書かれていました。そうです、Appleはどういうわけか、説明欄に私の以前のパスワードを入力していたのです。トワイライト・ゾーンのBGMが流れます。
iTunesアカウントにログインする前に、他のAppleサービスをいくつか確認してみましたが、どれもログインできませんでした。そこで、もう一度パスワードをリセットしてiTunesにログインしてみました。今度は新しいアカウントのように見えました。メールアドレスは[email protected]だと認識されていたのですが、それ以外はすべて、私が一度もログインしたことがないかのように動作しました。iTunes Storeの履歴は空でした。iTunesにはiOSアプリのアップデートが保留中と表示されていましたが、実際にアップデートしようとすると「このアプリは購入していないため、アップデートできません」という
メッセージが表示されました。iPhoneのApp Storeアプリを使ってアップデートをダウンロードしようとした時も同じことが起こりました。WebにアクセスしてApple開発者アカウントにログインしようとしましたが、開発者固有のiOSリソースに一切アクセスできなくなり、さらに悪いことに、iOSアプリのプロビジョニングデータがすべて消えていました。最後に、Mac App Storeで購入したアプリのアップデートを確認してみましたが、iOS App Storeと同じエラーが発生しました。しかし、そこには「これらのアプリはあなたの[email protected]アカウントにあります。アップデートするにはそちらにログインしてください」といった内容のメッセージも書かれていました。私はAppleでそのようなアカウントを持ったことはありませんし、[email protected]は有効なメールアドレスですらないのです。
こうした連鎖的な障害にもかかわらず、唯一機能し続けたのがiPhoneのiCloudでした。原因を調べてみると、iCloudの設定が何らかの理由で、あの架空の[email protected]アドレスを使うように変更されていたことが分かりました。iPhoneのiCloud設定を更新したことも、[email protected]をどこかに入力したことも一度もありません。過去12時間以内にApple IDのパスワードを2回変更したにもかかわらず、iPhoneのiCloudに新しいパスワードを入力したこともありません。今でも、Appleがどのようにして私のiPhoneのiCloud設定を遠隔操作で変更できたのか、全く見当もつきません。幸いなことに、私はカレンダーやメールの管理にiCloudを利用していません。もし予定やメールが混乱していたら、どんなに大変なことになっていたか想像もつきません。
明らかに助けを求めるべき時が来たのだが、言うは易く行うは難しだった。私の知る限り、Apple IDの問題についてAppleに連絡する方法はない。数時間後、AppleのExpress Laneサービスを使ってiTunes Store関連のトラブルチケットを作成できることに気づいた。しかし残念ながら、結局は空白ページにたどり着いてしまい、何度か試してみたもののうまくいかなかった後、Safari以外のWebブラウザを使うことを思いついた。皮肉なことに、そうすることで午後9時半頃にレポートを提出することができた。
翌日の午後2時、ようやくAppleから返信メールが届きました。なんと、フィッシング詐欺に引っかからないための方法を長々と列挙した、単なる定型メッセージでした。これは私の問題ではないので、返信してこの点を指摘しました。しかし、1時間ほど経つと、Appleから再びメッセージが届き、すべてが復旧したと伝えられました。iTunes Store、Mac App Store、そして開発者アカウントにログインしてみると、確かにすべてのデータに再びアクセスできるようになりました。Appleは問題の説明を一切しませんでしたが、少なくともすべては以前と同じように機能していました。
一つだけ問題がありました。iPhoneのiCloudアカウントが、なぜか存在しない[email protected]アドレスに変更されていたのを覚えていますか？Appleがアカウントデータを復元した後も、iPhoneのiCloudは誤ったアドレスを保持したまま、完全に機能しなくなりました。どうやら
iPhoneのiCloudに関連付けられたApple IDを変更することはできないようで、iCloudアカウントを完全に削除し、正しい[email protected]アドレスを使って新しいアカウントを作成せざるを得ませんでした。そうすることで、私のAppleの世界は再び正常に戻りました。
この話に教訓があるとすれば、それは、Apple が私たちのすべての卵を 1 つの Apple ID バスケットに入れており、私たちがそのバスケットを好きなだけ監視できる一方で、Apple が舞台裏で何かを台無しにした場合、私たちが恥をかくことになり、助けを得る明確な方法がないということだ。