休暇中に、Apple が予期せぬシャットダウンを避けるため、古い iPhone（具体的には iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE）のパフォーマンスを意図的に低下させているというニュースが流れた。
Appleがこれらのシャットダウンに対処するために何らかの対策を講じていたという事実は、特に目新しいものではありませんでした。同社は2017年初頭に、この問題を調査中であり、iOS 10.2.1で修正を実装したと発表していました。しかし、Appleが当時のリリースノートにこの件について何も記載していなかったため、実際に修正が行われたかどうかについては議論がありました（「Apple、macOS Sierra 10.12.3、iOS 10.2.1、tvOS 10.1.1、watchOS 3.1.1をリリース」、2017年1月23日参照）。しかしその後、AppleはiOS 10.2.1のリリースノートを修正し、
次のように記しました。
また、ピーク時のワークロード時の電源管理も改善され、iPhone の予期しないシャットダウンを回避します。
憶測が飛び交い、多くのユーザーがTwitterでAppleの速度低下に対する怒りを表明しました。陰謀論者たちは、これはユーザーに早期アップグレードを促すためのものだと主張しています。パフォーマンスを低下させることは予期せぬシャットダウンの可能性を減らすための合理的な方法であったとしても、Appleはどのようにしてこの修正が行われたかをもっと明確に伝え、iOS上で何が起こっているのかをユーザーにもっと詳しく知らせるべきだったと人々は感じています。
2017年12月28日、Appleは「iPhoneのバッテリーとパフォーマンスに関するお客様へのメッセージ」で、慎重に文言をまとめた説明と謝罪を発表しました。その中で、Appleはアップグレードを推奨する意図はないと明確に述べています。
まず第一に、私たちはApple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは決してありませんし、今後も決してありません。私たちの目標は常に、お客様に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長くお使いいただくことは、その重要な一環を成しています。
Appleはその後、リチウムイオンバッテリーの劣化について説明し、バッテリーは時間の経過と充電回数に応じて充電能力が低下すると指摘しました。さらに、高温などの他の要因もバッテリーの劣化を早める可能性があります。問題は、劣化したバッテリーは駆動時間が短くなるだけでなく、ピーク時の電力負荷への対応力も低下することです。バッテリー残量が既に30%または40%と低い状態でピーク電力負荷に対応する能力が低下すると、iPhoneがシャットダウンしてしまう可能性があります。
この問題に対処するため、Apple は iOS のパフォーマンス管理方法を変更し、基本的にはピーク電力の要求につながる動作を均一化するようにしました。
約1年前、iOS 10.2.1で、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SEにおける予期せぬシャットダウンを回避するため、ピーク時の電力管理を改善するソフトウェアアップデートをリリースしました。このアップデートにより、iOSはシャットダウンを防ぐために、必要に応じて一部のシステムコンポーネントの最大パフォーマンスを動的に管理するようになりました。これらの変更は目立たない場合もありますが、場合によってはアプリの起動時間が長くなったり、その他のパフォーマンスが低下したりすることがあります。
iOS 10.2.1は予期せぬシャットダウンの発生率を大幅に低減したことで、お客様から大変好評をいただいております。先日、iOS 11.2でiPhone 7およびiPhone 7 Plusにも同様の対応を開始しました。
この問題は、私が2年間使ってトリスタンに譲ったiPhone 6と、今もトニヤが使っているiPhone 6sの両方で発生しました。トリスタンのiPhone 6のバッテリーはほぼ切れかけていました。彼はバッテリー交換ではなく、私のiPhone 7が届くまでそのまま使い続けることにこだわっていました。トニヤのiPhone 6sは1年前のモデルですが、まだ使えるものの、予期せぬシャットダウンに長年悩まされていました。Appleの発表とは裏腹に、iOS 10.2.1でも彼女のシャットダウンは解消されませんでした。バッテリー交換中に使えなくなるほどバッテリー残量が少なくなっているわけではないので（車で簡単に行ける距離にAppleストアはありません）、仕方がないのです。
Appleは、人々が今になって不満を訴え始めた理由は、アップグレードに伴う一時的なパフォーマンスの問題と、その後修正されたiOS 11のバグによるものだと示唆しました。しかし、Appleはもう一つ興味深い声明を発表しました。
私たちは現在、こうしたユーザー エクスペリエンスのもう 1 つの原因は、古い iPhone 6 および iPhone 6s デバイスのバッテリーの継続的な化学的劣化であると考えています。これらのデバイスの多くは、まだ元のバッテリーで動作しています。
一見すると、Appleは「もう1年が経過したので、iPhone 6と6sのバッテリーは以前より古くなっています」と言っているように聞こえます。しかし、それは明白な事実です。そして厄介なのは、さらに古いiPhoneを使っていて、元のバッテリーで問題なく動作している人がいることを知っていることです。行間を読むと、Appleは実際には「これらのiPhoneのバッテリーは、私たちが予想していなかった、そして完全には理解していない方法で性能が低下しています」と言っているように聞こえます。
少なくとも、これが、Apple がこれまでこの問題について比較的沈黙していた理由を説明するだろう。Apple のエンジニアたちは、この問題については多かれ少なかれすでに対処したと考えており、シャットダウンを防ぐために iOS がパフォーマンスをどんどん抑制していくのを見て驚いたのだ。
状況がこのように深刻化したのは残念ではあるものの、Apple の顧客向け書簡は、同社が講じている以下の 3 つの措置で締めくくられている点が特に歓迎すべきものである。
- Appleは2018年12月まで、保証期間外のバッテリー交換価格を値下げします。当初、値下げは1月下旬から実施されると発表していましたが、AppleはすでにApple StoreおよびApple正規サービスプロバイダを通じて、29ドルでの交換サービスを開始しています。また、iPhoneを送付して新しいバッテリーを受け取ることも可能です。料金は29ドル（税別）、送料は6.95ドルです。
- 近々リリースされるiOSアップデートでは、iPhoneのバッテリーの状態をより詳細に把握できるようになるとされています。iOSも、ノートパソコンのmacOSのように、メニューバーのバッテリーメニューに「バッテリーのサービス」メッセージが表示されるようになることを期待しています。
- Apple は、バッテリーの劣化に伴う予期せぬシャットダウンの可能性を減らすために、iOS のパフォーマンス管理方法を継続的に改善していきます。
バッテリー交換をご希望の場合は、「Appleサポートへのお問い合わせ」ページにアクセスし、「製品を見る」をクリックしてApple IDでサインインしてください。iPhoneを選択し、「バッテリー、電源、充電」をクリックし、「バッテリー交換」をクリックして、「持ち込み修理」または「送付修理」を選択してください。バッテリー交換のためにiPhoneをお持ち込みいただく場合は、お待たせしないよう、事前にご予約ください。
MacRumorsによると、AppleはiPhone 6以降のモデルについて、公式診断テストに不合格かどうかに関わらずバッテリー交換を受け付けるとのことです。Appleは私にも質問することなく、iPhone 6の箱を送ってくれました。しかし、一部のユーザーからは、Appleはバッテリー交換の条件として、バッテリー容量が元の容量の80%未満に低下している必要があると述べているようです。これはApple本社と各店舗の間のコミュニケーションミスである可能性があります。Mac用の無料アプリ「coconutBattery」を使えば、iPhoneのバッテリーの
状態を確認できます。
もちろん、この状況は、自分でバッテリーを交換できたらどんなに良いことかを示しています。しかし残念ながら、Appleも他のほぼすべてのスマートフォンメーカーも、その夢は叶っていません。