今年初め、オンラインバックアップサービスのBackblazeは月額プランの価格を5ドルから6ドルに値上げし、年間プランと半年プランもそれに応じて値上げしました（「Backblaze、無制限バックアップの価格を値上げ」、2019年2月12日参照）。私たちは常に、このようなビジネス上の決定に込められた理由に興味を持っていましたが、Backblazeは値上げの発表でその理由の一部を明らかにしました（理由は、バックアップされるデータ量の増加がストレージコストの低下を上回るペースで進んでいることと関係しています）。
BackblazeのYev Pusin氏は、これらの要因、必要なソフトウェア開発とコミュニケーションの取り組み、そして値上げが顧客離脱率と新規登録率に及ぼした影響について、詳細なブログ記事を執筆しました。Backblazeは2017年8月22日に値上げを発表する準備を整えていましたが、同日早朝に主要競合他社が市場から撤退したため、発表を取りやめたのです（「CrashPlanが消費者向けバックアップを廃止」、2017年8月22日参照）。その朝、Backblaze社内でどれほどのパニックが巻き起こったか想像できますか？同社は、略奪的な印象を与えないように、少なくとも6ヶ月間は値上げを延期することを決定しました。
結局、BackblazeがCrashPlanから離脱した膨大な数の顧客を吸収し、価格引き上げを再検討するまでに丸1年かかりました。顧客数の増加は収益の増加を意味しましたが、同時にストレージコストの増加も意味し、最終的には価格引き上げへの圧力が高まったことを忘れないでください。
月額1ドルの値上げは、2019年2月にようやく実施されました。Backblazeは現在、解約率（顧客が離脱する数）が5.38%から5.75%へとわずか7%の増加にとどまったことを発表しています。さらに、Backblazeは新規顧客数の2年間の成長率を42%と算出しました。実に興味深い話です。もし私たちと同じように、企業のベールの裏側で何が起こっているのかに興味があるなら、Backblazeの投稿をお読みください。
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